Los veteranos buscan una mejor representación: procedimiento sin función

¡¡Los veteranos están hartos de procedimientos sin función !!

Estrés situacional: ¡La búsqueda del veterano de una resolución de reclamo!

 Cuando un Veterano quisiera presentar una reclamación legal ante el Departamento de Asuntos de Veteranos, trabajará con un Oficial de Servicio para Veteranos (VSO). La VSO llevará a cabo una reunión de evaluación para escuchar el reclamo del Veterano y recopilar la documentación necesaria. La VSO educará al Veterano con el objetivo de lograr una adjudicación favorable de la solicitud de reclamo por discapacidad del Veterano.

Otros problemas pueden entrar en escena a medida que el Veterano revela sus circunstancias. Temas como vivienda, desempleo, problemas médicos o asuntos legales. La mayoría de las agencias carecen del proceso para obtener una imagen real de lo que está afectando la prestación de servicios. Esto se debe principalmente al modelo actual que se utiliza en las agencias sin fines de lucro. El proceso carece de función. Parte de la función debe incluir modelos para capturar datos fácticos y gestionar temas emocionales. 

¡Procedimiento sin función!

Las agencias locales sin fines de lucro, a nivel estatal y federal, están inundadas de necesidades de defensa. Las regulaciones federales impiden que los Veteranos contraten representación legal para la preparación y presentación de sus reclamos de compensación de VA antes de que se inicie una apelación. Creemos que esta es una de las razones por las que los Veteranos son canalizados hacia una representación que, en consecuencia, es gratuita. Además, el proceso no es coherente en todas las organizaciones. Los veteranos tienen que confiar en las referencias de "boca a boca" para encontrar la "mejor" representación. Los veteranos expresan su descontento por el método en el que están representados. La proporción de servicios es desigual y poco saludable. Los veteranos 'compran el mejor servicio y, por lo tanto, las VSO' que son más competentes se ven inundadas de visitas para responder y abordar las necesidades de VA.

La capacitación en esta área incluye el derecho administrativo pertinente a las secciones 3 y 4 del 38 CFR, pero gran parte del conocimiento del contenido nunca se aplica por falta de tiempo y proceso. Los resultados a menudo son casos tergiversados que dan lugar a denegaciones que deben apelarse. Este proceso crea una acumulación de reclamaciones. Además, otro factor afecta la entrega de este complicado proceso.

He visto a los Veteranos hacer fila a las 5:00 am y aún así ser rechazados después de horas de espera por el VSO referido. Es posible que la VSO no esté al tanto de este proceso defectuoso. Los veteranos que tienen la suerte de ser escuchados, sienten un aumento de la ansiedad y esto tiende a aumentar su sentido de urgencia. El veterano entonces avalancha VSO con la mayor cantidad de información posible, lo que requiere un tiempo valioso.

Sin un modelo efectivo, ¡el baile entre el VSO y el Veterano está plagado de muchos obstáculos! Esta dinámica malsana existe entre el proveedor y el receptor de los servicios. Para cambiar esto, el congreso está buscando crear un cambio en este ámbito y nosotros, como proveedores, debemos alinear nuestros modelos de trabajo en esa misma dirección. Alternatives For Vets se alinea con la búsqueda de brindar mejores servicios.

Búsqueda para mejorar los servicios

"La Sección 211 requeriría que la Oficina de Responsabilidad Gubernamental (en adelante," GAO ") complete una revisión de las oficinas regionales de VA para ayudar a la Administración de Beneficios de Veteranos a lograr un desempeño más consistente en el procesamiento de reclamos de compensación por discapacidad, incluida una evaluación de la efectividad de comunicación entre las oficinas regionales y las organizaciones de servicios para veteranos y los trabajadores sociales de los miembros del Congreso ”(Informe del Senado 114-153, 19 de octubre de 2015)

El Comité de Asuntos de Veteranos presentó una propuesta para abordar el problema * y proporcionar una resolución.  El 21^{S t} Ley de Entrega de Beneficios para Veteranos de Century promete mejorar la forma en que se procesan las reclamaciones de beneficios.  Los problemas de personal inadecuado, reclamaciones atrasadas o incluso reclamaciones perdidas han sido desatendidas durante mucho tiempo y la propuesta del Comité es buscar en la dirección de emplear la ayuda de proveedores comunitarios. 

¡Encontrando una solución juntos!

Alternative For Vets ha creado una solución modelo que ayuda a la VSO sobrecargada y a otras agencias a atender un reclamo por discapacidad en menos tiempo y menos estrés. Este modelo brindará un mejor servicio y capturará información legal para mejorar el reclamo. Proporciona un lugar seguro para abordar la ansiedad situacional asociada con el proceso de reclamación.

No podemos controlar lo que implementa el VA o cómo estos cambios afectan al Veterano. Lo que podemos hacer es implementar medidas que se puedan controlar y así permitir la liberación de la tensión experimentada por los Veteranos al abogar por sí mismos.

La respuesta no está en gastar más dinero, en contratar a más personas para implementar un sistema roto.  La respuesta es utilizar las miles de VSO y agencias ya empleadas para implementar un modelo de servicio más eficiente que a) Capture datos y hechos importantes b) comunique confianza y competencia c) active un proceso que incluya resultados medibles.

Este modelo mejorado y eficiente ayudará a la comunidad local de proveedores de servicios sin fines de lucro a servir mejor a nuestros Veteranos y convertirse en un fuerte componente aliado con el Departamento de Asuntos de Veteranos.

La misión de Alternatives for Vets es proporcionar un modelo eficiente para mejorar el sistema de comunicación en el Sector de Beneficios para Veteranos.

En el próximo blog, discutiremos un proceso modelo utilizado para mejorar la retención de datos valiosos y cómo administrar de manera eficiente una evaluación de reclamos de admisión para crear la entrega de objetivos en la representación de reclamos.